如何利用第三方調(diào)研提升業(yè)主滿意度？

發(fā)布時(shí)間：2022-11-24 00:00:00
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1、明確調(diào)查目的
  滿意度調(diào)查并不是單純?yōu)榱藨?yīng)付ISO9000管理體系的要求，或是為了在形式上滿意業(yè)主的需要，第三方機(jī)構(gòu)應(yīng)協(xié)助物業(yè)部門明確調(diào)研的目的，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)調(diào)研指標(biāo)，并設(shè)立權(quán)重，建立起科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)研指標(biāo)體系。
2、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
  問(wèn)卷設(shè)計(jì)不宜繁復(fù)龐雜，問(wèn)題應(yīng)表述明晰，可采取滿意度量表的形式，針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)主不滿意的評(píng)價(jià)進(jìn)行追問(wèn)原因，便于收集業(yè)主意見(jiàn)。
3、調(diào)研執(zhí)行
  調(diào)研形式一般采取電話和入戶相結(jié)合的方式，電話調(diào)研能夠快速獲得大量有效樣本，入戶訪問(wèn)則能更真實(shí)的了解業(yè)主的意見(jiàn)和想法，同時(shí)也能體現(xiàn)物業(yè)的人文關(guān)懷。但整個(gè)過(guò)程應(yīng)在控制數(shù)據(jù)的真實(shí)性的同時(shí)，提升調(diào)研員的調(diào)研素質(zhì)，避免對(duì)業(yè)主產(chǎn)生打擾，甚至產(chǎn)生沖突。
4、調(diào)查數(shù)據(jù)分析
  對(duì)調(diào)查收集到的信息應(yīng)及時(shí)整理，進(jìn)行匯總和分析，完成相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，將本期調(diào)查結(jié)果與上一期的調(diào)查結(jié)果做動(dòng)態(tài)比較。編制業(yè)主不滿意項(xiàng)目排列表及對(duì)策表，填寫業(yè)主需求狀況分析表，明確改進(jìn)重點(diǎn)。
5、及時(shí)公示調(diào)查結(jié)果
  業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果不僅要反饋給相關(guān)的管理部門和責(zé)任人，更應(yīng)向全體業(yè)主公示，特別應(yīng)公示不滿意項(xiàng)目排列表及對(duì)策表。一方面表示物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)真對(duì)待業(yè)主所填寫的滿意度調(diào)查表，另一方面體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)改進(jìn)工作、進(jìn)一步提高滿意率的誠(chéng)意。

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