汽車行業(yè)提升客戶滿意度方法

發(fā)布時間：2021-08-04 00:00:00
來源：http://m.51meim.cn/news963711.html

1、對客戶反映的事實負責并且采取行動。當客戶對賬單存有疑問時，要將它作為一次客戶關系惡化的情況來處理—因為你缺乏與客戶間的良好溝通,集中關注并把資源放在那些對客戶有影響的項目上，從而達到提供更簡單，快捷和有價值的服務。
2、做好客戶關系：客戶關系是要保持，如果客戶與時間的關系保持不變，情感將逐漸淡漠，忘記了汽車美容門店的存在，這就要求我們去那些較不活躍的客戶，拜訪他們，給予他們優(yōu)惠的活動，調動他們的積極性，以提高客戶對汽車客戶滿意度。

3、技術很重要：汽車美容門店的技術質量主要體現(xiàn)在員工對客戶到店的服務態(tài)度，以及車主在服務過程中所感受的舒適氛圍，服務完成之后我們的服務技術保證等等，只有這些環(huán)節(jié)都讓顧客感受好的服務。

4、態(tài)度要到位：客戶選擇到汽車4S店買車，首先看重的是產(chǎn)品。產(chǎn)品包括“產(chǎn)品的質量以及產(chǎn)品的服務”。對客戶來說，所謂的產(chǎn)品質量就是汽車4s店不應該為了利潤，以高額價格出售不符合實際價值的產(chǎn)品給客戶，并且對產(chǎn)品的缺點有所隱瞞，不夠坦誠。

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